Retour- en Terugbetalingsbeleid
www.troostbaar.be
Laatst bijgewerkt: 10/02/2026
1. Herroepingsrecht
Als consument heb je het recht om je aankoop bij www.troostbaar.be te herroepen binnen 14 dagen na ontvangst, zonder opgave van reden. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde (niet de vervoerder), het product fysiek in bezit krijgt. Om gebruik te maken van dit herroepingsrecht, moet je ons binnen deze termijn van 14 dagen op de hoogte brengen van je beslissing om de overeenkomst te herroepen. Dit kan via een duidelijke verklaring per e-mail naar info@troostbaar.be.
Na herroeping heb je nog eens 14 dagen de tijd om het product effectief aan ons terug te sturen.
2. Voorwaarden voor retourneren
Het product dient zich in een staat te bevinden die toelaat het opnieuw te verkopen.
Je mag het product uitpakken en beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen.
Als het product verder is gebruikt dan nodig om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kunnen wij een waardevermindering aanrekenen.
We vragen om het product, indien mogelijk, in de originele verpakking terug te sturen.
3. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:
Gepersonaliseerde producten die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd
(zoals items met een naam, tekst of andere persoonlijke aanpassing),
behalve wanneer er sprake is van een fout of defect aan onze kant.
Producten die om hygiënische of gezondheidsredenen niet kunnen worden teruggenomen en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
4. Kosten van retourzending
De kosten voor het terugzenden van het product zijn voor rekening van de klant,
tenzij de retour het gevolg is van een fout of defect aan onze kant.
Wij raden aan om retourzendingen met een traceerbare verzendmethode te versturen.
Troostbaar is niet verantwoordelijk voor verloren gegane retourzendingen.
5. Terugbetaling
Na ontvangst en controle van het geretourneerde product brengen wij je per e-mail op de hoogte.
Bij een geldige herroeping betalen wij alle van jou ontvangen betalingen terug,
inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending.
Eventuele extra kosten als gevolg van een door jou gekozen duurdere verzendmethode
(bijvoorbeeld expresslevering) worden niet terugbetaald.
De terugbetaling gebeurt binnen uiterlijk 14 dagen na ontvangst van de retourzending
of nadat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd.
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die je bij de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
Eventuele douanekosten, invoerrechten of belastingen bij internationale bestellingen kunnen niet worden terugbetaald.
6. Defecte of foutief geleverde producten
Heb je een product ontvangen dat beschadigd, defect of fout geleverd is? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@troostbaar.be, bij voorkeur met een foto en korte toelichting. We zoeken samen naar een passende oplossing (vervanging, terugbetaling of andere regeling).
7. Contact
Voor vragen over retourzendingen, herroepingen of terugbetalingen kan je ons steeds contacteren via: info@troostbaar.be